上海伟知翻译服务有限公司

1.接收客户需求

　　我们通过电话、电子邮件、在线客服以及在线订单平台等方式，第一时间了解到客户对于所需翻译资料的基本需求，其中包括翻译语种、资料类型、翻译要求、工作量和交稿时间等。

2.提供"翻译方案及报价"

　　客户服务部与客户随时保持沟通，及时回复与解答客户提出的有关翻译的各种问题和需求，提供最优翻译方案和报价供客户参考与选择。

3.互相确定合作意向

　　通过面谈、电话沟通、电子邮件或在线服务等方式，与客户具体协商项目需求，确定合同主体及细节，双方达成一致，签署“伟知翻译合同订单”。

4.项目安排及落实

　　客户支付预付款后，公司内部整理客户提供的翻译资料，根据稿件的不同类型，成立专门的项目小组，开始项目安排及翻译流程。

5.客户确认译稿

　　资料翻译完成后，客户服务部通过电子邮件、在线服务或快递等方式交付部分译稿给客户，客户根据自己的需求对译稿进行确认，客户服务部处理客户提出的意见及需求。

6.项目完成

　　客户确认部分译稿后支付相应余款，客户服务部按照客户要求的交稿方式将全部译稿交给客户。翻译项目完成。客户若有反馈意见随时与客户服务部保持联系。